Онлайн-урегулирование страховых случаев. У кого как?

«Ингосстрах», «Сбербанк страхование», «Росгосстрах», «Согласие» и ряд других страховщиков поделились с читателями АСН информацией о том, как у них обстоят дела с переводом урегулирования страховых случаев в онлайн-режим.

«Ингосстрах»

Область применения и ограничения: полисы автокаско, купленные в Москве и Московской области. Форма возмещения – только ремонт.
Прием обращений через: мобильное приложение IngoMobile (IOS и Android).
Срок рассмотрения: не более часа (в рабочее время). 
Возможности: загрузка документов из компетентных органов, фотографий места происшествия, застрахованной машины, повреждений автомобиля другого участника ДТП.
Риски мошенничества: подлог сведений о машине, искажение сведений о страховом событии (в одном из случаев ошибочно загруженные фотографии реального места происшествия помогли установить истину).
Источник: начальник управления урегулирования убытков розничного бизнеса «Ингосстраха» Максим Максимкин.
 Технологии машинного обучения открывают массу новых возможностей при урегулировании страховых случаев. Это автоматическая оценка убытка по фотографиям, контроль партнеров, распознавание мошенничества, мгновенная выплата и многое другое. О том, как искусственный интеллект УЖЕ помогает страховщикам обеспечивать рост продаж и лучшее удовлетворение потребностей клиентов, узнаем 12 декабря на форуме FinMachine CX 2019. В числе спикеров – представители компаний «Сбербанк Страхование», Mafin («Абсолют Страхование»), «РЕСО-Гарантия», «Ренессанс страхование» и др. Программа форума
«Сбербанк страхование»

Область применения и ограничения: продукты страхования имущества физлиц.
Прием обращений через: мобильное приложение «Сбербанк.Осмотр».
Срок рассмотрения: 3-5 дней с момента подачи всех обязательных документов.
Возможности: оригиналы документов не нужны – направляемые документы подписываются электронной подписью клиента. После экспертизы документов и расчета ущерба клиент получает деньги.
Риски мошенничества: попытки представить фотографии чужого имущества. Для противодействия фиксируются метаданные с мобильного устройства и проводятся внутренние проверки.
Источник: операционный директор СК «Сбербанк страхование» Василий Александров.

«Росгосстрах»

Область применения и ограничения: ОСАГО (только оформление ДТП без участия ГИБДД, все остальное – в обычном порядке) и автокаско (пилот с весны 2019 г.).
Прием обращений через: мобильное приложение «ДТП. Европротокол» (разработано РСА и ЦБ) и мобильное приложение «Росгосстраха».
Риски мошенничества: «Серьезные требования к оформлению документов через приложения, необходимость использовать техсредства – в частности, ЭРА-ГЛОНАСС, контроль со стороны самих страховщиков позволяют своевременно выявлять недобросовестных и откровенно криминальных заявителей». 
Источник: руководитель департамента урегулирования убытков по автострахованию «Росгосстраха» Никита Дровосеков.

«Согласие»

Область применения и ограничения: Автокаско. Только повреждения стекол, приборов освещения и не более одной кузовной детали. Форма возмещения – только ремонт.
Прием обращений через: мобильное приложение «Согласия».
Срок рассмотрения: не более суток.
Возможности: регистрация страхового события, следуя подсказкам приложения. Передача фотографий документов, машины с общих ракурсов, деталей повреждений. После проверки клиент получает SMS с нужными сведениями, а СТОА – направление на ремонт. Далее СТОА и клиент взаимодействуют самостоятельно.
Источник: директор департамента экспертизы и урегулирования убытков СК «Согласие» Павел Бикетов.

«Ренессанс страхование»

Область применения и ограничения: автокаско, страхование имущества частных лиц, страхование путешественников, страхование банковских карт, страхование от потери работы.
Прием обращений через: мобильное приложение, электронную почту, чат-бот и мессенджеры (в частности, бизнес-канал в WhatsApp).
Возможности: в чат-боте клиент заполняет данные полиса самостоятельно. Он также может нажать кнопку SOS, и тогда с ним свяжутся в течение 15 минут и помогут решить вопросы. Через e-mail или мессенджеры направляются заявление о страховом случае, документы и фотографии поврежденного имущества. «Расчет ущерба по имуществу проводится по фото, без осмотра по небольшим страховым случаям», – уточнили в компании.
Источник: вице-президент СК «Ренессанс страхование» Владимир Тарасов.
 Директор департамента развития исследований взаимоотношений с клиентами «Ренессанс страхования» Андрей Турунов выступит 12 декабря на форуме FinMachine CX 2019 в сессии «Как искусственный интеллект помогает развивать отношения с клиентами». Программа форума
«Абсолют Страхование» (Mafin)

Область применения и ограничения: доступно для всех видов продуктов. По автокаско – если повреждено не более 5 элементов автомобиля. В части случаев / видов страхования может потребоваться реальный осмотр повреждений либо оригиналы документов.
Прием обращений через: сайт компании, электронная почта.
Срок рассмотрения: 1-2 рабочих дня.
Возможности: отправка заявления о страховом случае, документов и фотографий повреждений.
Риски мошенничества: подделка документов компетентных органов или правоустанавливающих документов на имущество. Была пресечена попытка получить выплату по ДТП с помощью подделки на фотографиях госномера и VIN автомобиля. В числе мер противодействия – проверка по различным базам данных, трасологические исследования, диагностика систем безопасности автомобилей, анализ истории и математическое моделирование ДТП.
Источник: заместитель генерального директора ООО «Абсолют Страхование» Максим Морозов.
 Генеральный директор платформы Mafin («Абсолют Страхование») Алексей Тимонин выступит 12 декабря на форуме FinMachine CX 2019 в сессии «Стратегические преимущества, которые дает применение искусственного интеллекта». Программа форума

«Капитал Лайф Страхование Жизни»

Область применения и ограничения: все виды страхования, накопительные и рисковые программы.
Прием обращений через: личный кабинет на сайте страховщика, мобильное приложение.
Срок рассмотрения: 5 рабочих дней на официальный ответ компании по электронной почте и перечисление выплаты на счет клиента при положительном решении.
Возможности: заявление о страховом событии (включая загрузку сканов или фотографий документов), отслеживание статуса рассмотрения заявления, получение информации о выплате. За первое полугодие 2019 г. через онлайн-сервис было оформлено более трети всех страховых выплат компании. Этим сервисом воспользовалось почти 50% клиентов моложе 40 лет.
Источник: генеральный директор ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» Евгений Гуревич.
 О том, как искусственный интеллект помогает Капитал Life зарабатывать и сокращать издержки, 12 декабря 2019 г. на форуме FinMachine CX 2019 расскажет Светлана Адрова, руководитель департамента корпоративных инноваций Капитал Life. Программа форума

«Уралсиб Страхование»

Область применения и ограничения: все виды розничного страхования. Готовится к запуску сервис для корпоративных клиентов. За исключением части случаев требуются оригиналы документов.
Прием обращений через: сайт компании, электронная почта.
Срок рассмотрения: 15 рабочих дней на изучение документов и предварительное решение. Еще 10 дней на выплату при положительном решении.
Риски мошенничества: подделка документов и фотографий имущества. В числе мер противодействия – скоринг клиентской базы. В одном из случаев было установлено, что имущество сгорело до заключения договора, по спутниковым снимкам.
Источник: заместитель генерального директора СК «Уралсиб Страхование» Мария Размустова.

436 лет назад (18 июня 1583 г.) был заключён первый договор страхования жизни

В Лондоне вице-бургомистр Ричард Мартин застраховал жизнь торговца солью Уильяма Гиббонса на сумму 383 фунта. По условиям полиса в случае смерти Гиббонса в течение года со дня страхования Мартин был обязан выплатить его семье 4800 фунтов.

Текст первого в истории договора страхования жизни заканчивался словами: «Дай Бог Уильяму Гиббонсу здоровья и долгой жизни!».

Кстати, застрахованный Уильям Гиббонс умер 29 мая 1584 года, и был длинный судебный спор, который длился аж до 1587 года, так как вначале было принято решение отказать в выплате (в те времена год считался не только по календарным месяцам, но и по лунным месяцам, то есть по 28 дней, что делало дату смерти (12*28=>19 мая 1584) выходящей за срок покрытия полиса).

Потом все же суд признал, что нужно считать полные месяцы и выплату, наконец, осуществили.

Так страхование жизни началось со скандала, хотя и разрешенного в пользу наследников застрахованного.

«Ингосстрах» предложил вариант ремонта квартиры вместо страховых выплат

МОСКВА, 20 мая — РИА Новости. Страховая компания «Ингосстрах» ввела опцию натурального возмещения в страховании имущества: при наступлении страхового случая клиенты смогут выбрать ремонт в квартире или доме вместо выплаты, сообщила пресс-служба страховщика.В «Ингосстрахе» отмечают, что такая услуга на российском страховом рынке вводится впервые. Стоимость страхового полиса при выборе натурального возмещения не изменится.

«Новая услуга «Ингосстраха» — восстановительный ремонт отделки квартиры/дома после страхового случая — оказывается партнерами страховщика — строительными компаниями, которые проходят серьезный конкурсный отбор. Ремонтные работы оплачивает «Ингосстрах», денежные средства перечисляются строительной компании в пределах утвержденного объема работ», — пояснили в пресс-службе.

Пока что натуральное возмещение доступно только жителям Москвы и области, но в будущем оно должно появиться и в других регионах, отмечают в компании.Натуральное возмещение уже стало привычным в ОСАГО — с конца апреля 2017 года в силу вступил закон о приоритете соответствующей формы возмещения, и автолюбители в случае ДТП могут через страховщика направить свой автомобиль сразу в техобслуживание. Закон был введен, чтобы победить недобросовестных автоюристов. Эти посредники отслеживают ДТП, выезжают на места аварий, скупают у их участников требования, выплачивая им небольшие деньги прямо на месте, а затем через суд взыскивают со страховщиков значительные суммы.

Источник